سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ذهب آمال نهتم إن كل قطعة توصلج بأفضل حال. هذي السياسة تنطبق على الطلبات من الموقع وعبر الواتساب داخل دولة الإمارات.
الاستبدال
- تقدرين تستبدلين القطعة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بقطعة ثانية بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق).
- لازم تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير ملبوسة وبدون أي خدش أو تعديل، مع العلبة والفاتورة.
الاسترجاع
- ما نسترجع المبلغ إلا إذا كان في القطعة عيب تصنيع، أو وصلتج قطعة غير اللي طلبتيها. في هالحالة نصلّحها أو نستبدلها أو نرجع المبلغ كامل.
- لازم تبلغينا عن العيب خلال 7 أيام من الاستلام، مع صور للقطعة.
- المبلغ يرجع بنفس طريقة الدفع خلال 14 يوم عمل من استلامنا للقطعة وفحصها.
قطع ما ينطبق عليها الاستبدال والاسترجاع
- القطع المصنوعة حسب الطلب، أو اللي تغيّر مقاسها أو تصميمها بطلب من الزبونة.
- الحلق، لأسباب صحية (إلا في حالة عيب التصنيع).
- عربون القطع المصنوعة حسب الطلب (50%) غير قابل للاسترجاع بعد بدء التصنيع.
الألماس المخبري
- كل قطعة ألماس مخبري تجي معها شهادة معتمدة.
- عند الاستبدال أو الاسترجاع، لازم ترجع الشهادة الأصلية مع القطعة. القطعة اللي ترجع بدون شهادتها ما نقدر نقبلها.
كيف تطلبين استبدال أو استرجاع
راسلينا على الواتساب +971 50 666 1142 مع رقم الطلب وصور للقطعة، ونرتب معاج الاستلام أو التسليم.
تكاليف التوصيل في حالة الاستبدال على الزبونة، إلا إذا كان السبب عيب تصنيع أو خطأ منا.